Платформы данных о клиентах (Client data platform - CDP) предназначены для объединения данных о клиентах из различных источников, создавая единое, всеобъемлющее представление о каждом клиенте. Это позволяет компаниям лучше понимать поведение клиентов, персонализировать взаимодействия и улучшать маркетинговые усилия. По сути, CDP выступает в качестве центрального узла для информации о клиентах, обеспечивая более эффективное и целенаправленное взаимодействие по всем каналам.
Основные цели CDP:
- Консолидация и объединение данных: CDP собирают данные из различных источников (веб-сайтов, приложений, CRM, электронной почты и т. д.) и объединяют их в единый профиль клиента.
- Единое представление клиента: Это единое представление обеспечивает целостную картину каждого клиента, включая его взаимодействия, предпочтения и поведение.
- Улучшенная персонализация маркетинга: Понимая индивидуальные профили клиентов, компании могут адаптировать маркетинговые сообщения и предложения, чтобы они были более релевантными и интересными.
- Улучшенный клиентский опыт: CDP обеспечивают более персонализированный и последовательный опыт во всех точках соприкосновения, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
- Принятие решений на основе данных: Информация, полученная из CDP, может быть использована для принятия различных бизнес-решений — от разработки продукта до стратегий обслуживания клиентов.
- Активация и сегментация маркетинга: CDP позволяют маркетологам сегментировать аудиторию на основе определенных критериев и активировать кампании на основе этих сегментов.
- Интеграция с макетингом: CDP интегрируются с другими маркетинговыми технологиями, делая общую маркетинговую экосистему более эффективной и гибкой.
- Аналитика в реальном времени: CDP могут предоставлять данные и аналитику в реальном времени, позволяя компаниям быстро реагировать на потребности и возможности клиентов.
- Кросс-канальная согласованность: Обеспечивая единое представление, CDP помогают обеспечить единообразный и согласованный клиентский опыт по всем каналам.
Наша компания разработала и развивает платформу клиентских данных Вебскай КПД для авиакомпаний. Платформа данных о клиентах (Customer Data Platform, CDP), предлагаемая Немо, является централизованным хранилищем и аналитической системой, предназначенной для консолидации разрозненных данных о пассажирах из разных источников, формируя полное и унифицированное представление о каждом потребителе. Основная цель Вебскай КПД заключается в повышении качества анализа и понимании особенностей поведения клиентов, что способствует развитию персонализации маркетинговых кампаний и улучшению взаимоотношений с клиентами.
Основные преимущества платформы Вебскай КПД:
Актуальность и точность данных: создание и поддержание обновленных клиентских баз и интеллектуальных профилей с возможностью автоматического пополнения информацией.
Сбор и интеграционная способность: сбор данных из множества цифровых точек контакта, включая вебсайты, мобильные приложения, системы CRM, электронную почту и другие каналы, благодаря чему обеспечивается полноту картины поведения клиента.
Омниканальное взаимодействие: возможность поддерживать общение с клиентами одновременно по нескольким каналам (email, SMS, пуш-уведомления), гарантируя максимальную вовлеченность и эффективность коммуникаций.
Персонализация и искусственный интеллект: использование современных инструментов AI и ML для точного подбора товаров и услуг, адресных сообщений и целевых акций, повышая конверсию и удовлетворение потребителей.
API и простота интеграции: легкое внедрение платформы в существующую инфраструктуру компании, обеспечивающее быструю цифровую трансформацию без существенных затрат на перестройку IT-инфраструктуры.
Вебскай КПД находит широкое применение в трёх основных областях деятельности компаний:
- Маркетинг: сегментация аудиторий на основе сложных критериев, построение персонализированных коммуникаций и повышение точности прогнозирования спроса.
- Продажи: разработка эффективных схем взаимодействия с покупателями, увеличение доходов за счёт дополнительной реализации сопутствующих продуктов и улучшения customer journey.
- Поддержка клиентов: ускоренное реагирование на запросы, сокращение временных издержек и улучшение качества обслуживания за счёт единой информационной среды.
Основной функционал платформы Вебскай КПД:
- Профили клиентов: сбор полной истории покупок, контактов и поведения клиентов в одном месте, обогащение профиля уникальными характеристиками и показателями ценности клиента (LTV).
- Анализ поведения: понимание модели потребления, предпочтений и паттернов поведения, позволяющее строить точные прогнозы и предлагать наиболее подходящие товары и услуги.
- Триггерные коммуникации: настройка автоматических уведомлений, направленных на привлечение внимания к товарам, восстановление интереса и стимулирование повторных покупок.
- Рекомендательные системы: развитие и предложение специализированных продуктов и услуг, основываясь на данных поведения и предпочтениях клиентов.
- Отчетность и аналитика: предоставление исчерпывающих отчетов и KPI для мониторинга состояния бизнеса, оценки маркетинговых усилий и выработки стратегических решений.
Платформа Вебскай КПД даёт авиакомпаниям уникальные возможности для значительного повышения эффективности бизнеса путём полного контроля над поведением клиентов, повышения точности рекламных и маркетинговых мероприятий, снижения расходов на продвижение и максимизации прибыли от каждой сделки. Благодаря инновационным технологиям искусственного интеллекта и автоматизации процессов, марктеинг и продажи авиакомпаний могут создать мощный механизм привлечения и удержания клиентов, превратив случайных посетителей в постоянных лояльных покупателей.
Если у вас остались вопросы - смело пишите нам на почту sales@nemo.travel. Подпишитесь на рассылку новостей по ссылке чтобы быть в курсе всех новинок.
