Памятка по постановке задач

Этот документ поможет нам работать вместе быстрее, эффективнее и с предсказуемым результатом.

Мы искренне ценим каждого клиента, дорожим нашим сотрудничеством и хотим быть для вас максимально полезными.

Наша цель — не просто выполнять задачи, а помогать вам достигать ваших целей, развивать ваш бизнес и делать взаимодействие с нашей системой лёгким, удобным и результативным.

1. Что мы называем задачей

Чтобы мы могли сразу приступить к анализу и решению поставленной задачи, у задачи должно быть:

1. Название — короткое и отражающее суть.
2. Описание результата — что именно должно быть сделано и какого эффекта вы ожидаете.
3. Ориентировочный срок исполнения, для задач которые требуют доработки, мы согласуем с вами после уточнения всех деталей. Также согласуем календарный слот — дату, когда сможем приступить к задаче в рамках общей очереди. Для решения багов, изменения конфигурации или консультаций срок назначается в порядке обычной очереди.

2. Конкретность

Мы стараемся, чтобы каждая задача вела к одному чётко определённому результату.

Если в процессе появляются дополнительные идеи или новые цели, мы оформляем их как отдельные задачи — так можно работать параллельно и быстрее получать готовые результаты.

3. Почему важно описывать задачу подробно

Внутри нашей команды каждая задача оформляется в специальном формате, чтобы её могли быстро принять в работу продуктовые и технические специалисты.

Чем полнее и конкретнее будет ваше описание, тем быстрее мы сможем запустить выполнение.

Что особенно помогает:

• кто конечный пользователь результата (например, клиент, менеджер, администратор);

• что именно должно измениться или появиться;

• какую пользу, ценность или бизнес-цели вы преследуете;

• важные условия или ограничения (например, дизайн, совместимость, приоритет):

• Желательно указывать их в цифрах — например: увеличить продажи на 500 билетов в месяц, автоматизировать обработку 600 билетов в месяц или сократить рабочее время сотрудника на 3 часа в неделю.

• Такие конкретные и измеримые цели помогают нам оперативно оценить эффект, ускорить этап анализа и повысить приоритет задачи в общей очереди. В итоге вы получите результат и ощутимый эффект раньше.

4. Как мы работаем с новыми задачами

Наша система достаточно масштабная, поэтому внедрение нового функционала может занимать время.

Каждая задача проходит комплексную проверку: мы тщательно тестируем работу всей системы, оцениваем влияние изменений на другие её компоненты, проверяем безопасность и готовим документацию.

Иногда мы берём задачи в работу бесплатно — как часть постоянного улучшения системы. Очередь таких доработок может быть большой, поэтому выполнение иногда занимает больше времени, ведь мы непрерывно развиваем и совершенствуем систему.

Примером бесплатных задач могут быть доработки, связанные с изменением законодательства, выпуском новых приказов или инструкций от контролирующих органов, а также, например, обновление отображения тарифов и сборов в онлайн-бронировании (IBE) с учётом последних тенденций в области пользовательского опыта. Мы всегда открыто оцениваем, как такое улучшение повлияет на развитие продукта в целом.

Если задача платная, мы готовим для вас коммерческое предложение, чтобы вы могли принять решение и получить результат как можно быстрее. В нём мы укажем все этапы работы — от подготовки проектной документации (аналитика, техническое описание) до выпуска задачи в эксплуатацию.

5. Управление сроками

Чтобы мы с вами могли эффективно управлять задачами, мы закрываем те, по которым работы не ведутся, в том числе задачи, находящиеся в ожидании ответа более 30 рабочих дней. Если выполнение доработки займёт больше времени, мы обязательно поставим напоминание и будем держать вас в курсе.

Любая задача, рассчитанная более чем на месяц работы, оформляется в отдельный документ — коммерческое предложение или техническую спецификацию — и направляется вам на почту.

При этом мы обязательно сообщим вам, как только появятся новости — будь то продвижение по вашей доработке в нашей очереди или ответ по высланному компреду.

6. Уточнение задач

Мы всегда связываемся с вами, чтобы убедиться, что все детали понятны и согласованы. После этого фиксируем сроки и итог, чтобы у нас с вами было единое понимание результата.

Наши решения — это комплексные системы с большим количеством интеграций и связей с другими продуктами. Даже небольшие изменения требуют системного подхода и тщательного тестирования, чтобы сохранить стабильность работы у всех клиентов.

Мы открыты к обсуждению ваших идей и охотно поделимся мнением, почему иногда выгоднее воспользоваться существующими возможностями, а не разрабатывать новое решение заново. Туристическая отрасль постоянно меняется, регулярно возникают свежие идеи, многие из которых уже реализованы нами ранее.

7. Общение в процессе

Чтобы информация по задаче не терялась, а прогресс было легко отслеживать, мы используем промышленную систему управления задачами. Она позволяет оперативно информировать вас о любых изменениях и статусе выполнения, а вся история работы над задачей хранится в одном месте.

Заключение

Давайте вместе придерживаться этих простых правил постановки задач — так мы сможем работать быстрее, понятнее и результативнее.

Вы будете получать нужные решения в срок, а мы сможем качественно развивать систему и приносить вам ещё больше пользы.

Вместе мы сделаем так, чтобы каждый новый функционал и каждое улучшение радовали вас и помогали вашему бизнесу расти.