Уход западных технологических вендоров программного обеспечения из авиационной и туристической индустрии на самом деле не катастрофа, а шанс. Об этом в беседе с «Вестником АТОР» рассказал Данил Фоменко, генеральный директор и сооснователь компании Nemo.Travel.
- Как бы вы могли охарактеризовать основные векторы развития технологий в отечественном туризме на нынешнем этапе развития?
- Безусловно, туризм является высокотехнологичной индустрией и находится в постоянном развитии. Сегодня среди трендов, актуальных для российского туристического рынка можно выделить три основных.
Во-первых, это продолжающийся тренд на удовлетворение запросов мобильных
пользователей, доля которых увеличивается с каждым днём. Молодые люди, которые росли со смартфонами в руках, уже достигли платежеспособного возраста, для них наличие сервиса «на кончиках пальцев» и его удобство зачастую является решающим аргументом при выборе места покупки туристических услуг.
Во-вторых, это тренд на увеличение разнообразия услуг, получаемых клиентом в режиме «одного окна» и, конечно, на увеличение конверсии продаж этих услуг.
Наконец, это тренд на улучшение взаимодействия с пользователем: от работы над пользовательскими интерфейсами и до повышения количества точек коммуникации и персонализации общения с туристами. Можем сказать, что все те техно тренды в туризме, о которых мы с вами говорили ранее, или уже охвачены нашей продуктовой линейкой, или будут в ближайшем будущем – мы развиваемся. Всё наше программное обеспечение для туризма и авиаотрасли – будь то платформа Nemo.Travel для турфирм и агентов, или платформа электронной коммерции «Вебскай» – изначально соответствуют всем выше обозначенным трендам и запросам.
.png)
- Как сегодня чувствует себя компания Nemo.Travel на рынке? Какие направления бизнеса представляются Вам в нынешних условиях особенно перспективными?
- Ещё с периода пандемии мы сконцентрировались на ряде проектов, которые смогут дать нашим текущим клиентам инструменты повышения доходности, улучшения пользовательского опыта и расширения клиентской базы.
Мы активно работаем с большими данными, а некоторые наши продукты, которые будут анонсированы в этом году, сделают бизнес наших клиентов ещё более управляемым. Конечно же, мы не забываем и про других игроков рынка, наращивая арсенал интеграционных решений. Кроме того, непрерывно улучшаем существующие технологии взаимодействия с ними. Сейчас мы видим большой спрос на автоматизацию среди агентов из России, которые ранее в основном работали офлайн. Высокий спрос на цифровизацию наблюдаем и у агентств и турфирм из стран СНГ и ближнего зарубежья. Они активно смотрят на технологии, которые позволяют сократить их затраты, в то же время наладить работу со всеми источниками бронирования с помощью единой платформы, интегрировать её с учётными системами.
Интерфейсы Nemo.Travel для турагентов и операторов оптимизированы под эффективную продажу дополнительных услуг – это даёт нашим клиентам рост среднего чека и, как следствие, повышенную доходность. Большим спросом на рынке сейчас пользуются решения, позволяющие работать со множеством источников, например, собрать нужный перелет из нескольких не связанных между собой систем бронирования.
Мы предоставляем платформу Nemo.Travel в двух вариантах: как коробочное решение с готовым пользовательским интерфейсом, и посредством универсального интерфейса к авиасервисам – API. С его помощью наши клиенты встраивают продажу авиабилетов в уже имеющиеся сервисы, включая мобильные приложения, строят любые интерфейсы.
Другое наше направление – это совместный продукт с «Сирена-Трэвел» – платформа электронной коммерции для авиакомпаний «Вебскай». Авиакомпании активно инвестируют в онлайн, они заинтересованы в прямых продажах и прямом взаимодействии с клиентом. В этом году мы внедрили новейшую версию платформы «Вебскай Х» уже в нескольких российских авиакомпаниях.
Видим большой интерес среди авиакомпаний и к мобильному приложению на её базе. Такой проект мы реализовали в этом году с авиакомпанией Red Wings, на очереди еще несколько клиентов.
- В каких технологических решениях сегодня нуждается российская авиаотрасль в рамках импортозамещения? Чем Nemo.Travel может в нынешних условиях помочь авиационной отрасли, в каких классах решений?
- Мы видим успешные примеры перехода российских авиакомпаний на отечественное программное обеспечение (ПО) без какой-либо потери в качестве обслуживания клиентов. Это говорит о наличии нужного ПО и экспертизы у российских вендоров.
Как я упоминал ранее, Nemo.Travel вместе с отечественной системой бронирования «Сирена-Трэвел» разработали программную платформу «Вебскай». Нашу платформу электронной коммерции сейчас используют почти все авиакомпании России и многие авиакомпании ближнего зарубежья для своих цифровых витрин – сайтов по продаже авиабилетов. Всего на платформе «Вебскай» работает свыше 30 авиакомпаний.
В линейке продуктов платформы электронной коммерции «Вебскай» присутствует система онлайн-регистрации. Мы можем предоставить альтернативу иностранным решениям, ушедшим с российского рынка для зарубежных вендоров. При этом, отмечу отдельно, авиакомпании, использующие платформу «Вебскай», значительно сократили свои затраты на поддержку таких решений. А это в нынешнее непростое время даёт им дополнительную доходность.
- В чём Nemo.Travel сейчас может помочь туроператорам? Как обстоят дела с текущими партнерами, и что могут взять у компании те игроки рынка, которые ещё не знакомы с вами?
- На наших решениях уже работают туроператоры, онлайн-тревел агентства, банки и экосистемы. Они используют их внутри своих решений, например, для тех же сервисов – агрегаторов авиабилетов и туров.
Что касается туроператоров, начиная с 2008 года, мы разрабатываем и поддерживаем платформу Nemo.Travel для туристических компаний. Платформа онлайн-продаж со встроенным графическим интерфейсом – это удобно для ведения продажи авиабилетов своим агентам. Система обладает всем необходимым функционалом, таким как личные кабинеты, уровни настроек ценообразования, возможность выписки авиабилетов в рамках депозитов, кредитных линий, интеграция с учетными системами и платежными шлюзами.
Другой вариант, который мы предлагаем, и который активно используют наши клиенты в работе с платформой Nemo.Travel — это программный интерфейс — API. В данном случае платформа используется как ядро для работы с авиабилетными сервисами (GDS, CRS, прямые подключения по NDC и не только), а наш клиент интегрирует только один понятный интерфейс, с помощью которого унифицированно общается с более чем 20-ю поставщиками авиаконтента. Так, например, работает широко распространенный у туроператоров программный комплекс «Мастер-Тур» от компании «Мегатек», где платформа Nemo.Travel является универсальным транспортом для получения авиабилетов внутри так называемых GDS или «динамических» турпакетов.
Своим клиентам мы предоставляем программное решение по модели SaaS (программа как услуга). Этот подход не требует дополнительных ресурсов и персонала на стороне клиентов. Мы разворачиваем и обслуживаем платформу в облаке Nemo.Travel, или на выделенных серверах, в зависимости от требуемых нагрузок и плановых объемов поисков и бронирований. Всё оборудование находится в сертифицированных дата центрах. Таким образом внедрение решений является доступным с точки зрения финансов и простым – с точки зрения интеграции.
Отмечу особо, что мы поддерживаем высокие стандарты качества и безопасности, оказываем бесперебойную поддержку по чётко прописанным в договоре условиям.
Мы видим среди туроператоров своих перспективных клиентов. Для того, чтобы теснее сотрудничать с рынком организованного туризма, в 2022 году мы присоединились к Ассоциации туроператоров (АТОР) в качестве ассоциированного партнёра. Видим в этом залог дальнейших эффективных интеграций.
