Для работы с заказами в системе реализован личный кабинет — защищённая область, в которой пользователь получает доступ к своим бронированиям и к совершению с ними определенных действий, таких как оплата, изменение или аннуляция. Перечень видимых пользователям данных, а также права на совершение тех или иных действий с заказом задаются в Немо администратором агентства. Кроме непосредственно работы с заказами в личном кабинете пользователь может просмотреть и внести изменения в свой профиль.

Кабинеты клиента, субагента и кабинет внутреннего пользователя (администратора, менеджера агентства) отличаются по внешнему виду и набору доступных функций. Например, вы можете дать частному лицу, который бронирует на сайте, право только просматривать и оплачивать свои заказы, субагенту дать расширенные права — скажем, аннулировать заказ.

Личный кабинет менеджера агентства является «полноприводным» ARM по управлению бронями, снабженным поиском и настраиваемыми фильтрами. Удобно реализована работа с очередями для успешных, отложенных и проблемных заказов, интегрирована система обратной связи. Подробные данные о заказах могут быть выгружены в XML и использованы во внешних системах учёта.

Задача микшера — после получения результатов поиска из разных источников отфильтровать лишнее и предложить покупателю лучший вариант. И вот в определении того, что означает «лучший» у каждого клиента свое мнение. Критериями здесь являются не только цена или комиссия, но и агентские предпочтения поставщиков и распределительных систем, кредитные условия, возможность оплаты различными методами и т.д. Два разных клиента с одинаковым набором коннекторов могут иметь противоположно разные настройки микшера в силу их рыночных стратегий.

Мы долго думали и сделали в Немо модуль микширования, способный примирить различные подходы к выбору лучшего варианта и свести их в матрицу формализуемых условий, которую система автоматически вычисляет каждый раз, когда в результатах поиска есть одинаковые варианты. Поиск и реализация оптимального решения заняли всего навсего... пару лет.

Уведомления — после самого веб-интерфейса это главный канал общения с пользователем и в Немо и мы уделяем ему особое внимание. За время работы на реальных проектах система пополнилась большим количеством настраиваемых автоматических электронных уведомлений и сейчас это и инструмент повышения лояльности в случае с конечными пользователями, и интеллектуальный помощник в случае со внутренними пользователями.

Присутствуют два вида уведомлений — по электронной почте и смс. Они могут быть настроены как по отдельности, так могут и дополнять друг друга. Оповещения настраиваются на различные события (триггеры), такие как: регистрация в системе, восстановление пароля, создание бронирование, проведение оплаты, оформление документов, наступление таймлимита, появление новой информации по созданному заказу, аннуляция и т.д.

Проектируя алгоритмы расчета комиссий и сборов мы исходили из следующих вводных: ценовые и комиссионные правила могут зависеть друг от друга, они должны быть достаточно изощренными, чтобы соответствовать требованиям современного онлайн-бизнеса, но вместе с тем пользователь должен суметь легко их задать и отредактировать. При необходимости правила нужно уметь и доработать, и требуется, чтобы расчёт был максимально быстрым и вместе с тем — абсолютно точным. В общем, задача из серии «Большой Андронный Коллайдер из фанерного листа». Но у нас получилось, и нам настолько понравилось, что мы это запатентовали.

Система Немо умеет вести расчеты в абсолютных величинах или в процентах (и даже в сочетании абсолютных величин и процентов), в зависимости от маршрута, сезона продажи, сезона полетов, валидирующего или оперирующего перевозчиков, класса места, типа тарифа, типа пассажира, кода тарифа, и много чего другого — поверьте, это настраивается очень гибко. И если завтра вам понадобится дополнить правила и задать, например, специальные наценки или скидки для пассажиров с татуировкой на левом бедре — мы найдем способ сделать и так.

Описание базовых параметров модели ценообразования и расчета комиссии можно найти в нашей документации.

Здесь творится «магия» движка, это его главная панель управления. В мидл-офисе реализуется управление всеми функциями и компонентами движка Немо. Перечислим основные:

• система управления пользователями и группами пользователями
• система управления субагентами, корпоративными клиентами и прочими партнерами
• система авторизации и регистрации
• настройки подключений к внешним системам и серверам
• настройки внешнего вида
• управление наценками и комиссиями
• управление справочниками системы
• управление шаблонами автоматических сообщений по почте и SMS
• управление шаблонами документов — счетов, маршрутных квитанций, ваучеров и т.п.
• просмотр журнала событий
• и, конечно же, личный кабинет.

Для желающих узнать побольше мы рекомендуем запастись временем и почитать нашу пользовательскую документацию по интересующим разделам.

Поставка системы Немо осуществляется в стандартных графических элементах базовой темы оформления с возможностью их дальнейшего изменения через применение пользовательских CSS-стилей, дополнительного кода JavaScript и интеграции html-блоков в хэдер и футер.

В Немо имеется возможность подключить несколько способов оплаты — перечень достаточно велик и выбор за вами — в зависимости от конкретных потребностей проекта, рынков на которых вы ведете свою деятельность и других факторов. Вот перечень типовых платежных инструментов, доступных для подключения в нашей системе:

• онлайн-оплата банковскими картами с получением средств на мерчант-аккаунт вашего агентства
• онлайн-оплата банковскими картами с прямым процессингом суммы тарифа в авиакомпанию через GDS
• оплата в терминалах самообслуживания или в кассах ритейловых сетей
• оплата веб-деньгами, оплата с кошельков пользователя у мобильных операторов
• оплата с депозита компании-субагента
• оплата по счету, оплата в операционной кассе
• оплата путем курьерской доставки

Удобство локализации на разные языки — одно из преимуществ Немо. Но, наверное, следует начать с того, что все тексты в системе могут быть перенастроены клиентом самостоятельно. Говоря простыми словами — если клиенту не нравится, как называется кнопка, или если он хочет добавить или сократить текст на какой-то из страниц движка — это делается просто. Все, что требуется — зайти в панель управления, найти нужную текстовую переменную и задать ее новое значение.

В целом, аналогичным образом добавляются и переводы в систему, с одним отличием, что для создания новой языковой версии необходимо некоторое наше участие при загрузке специальных справочников и библиотек — описаний отелей или географических наименований, и изменений верстки движка (для языков, где читают справа налево).

В настоящий момент Немо представлено в трех базовых версиях: русской, украинской и английской и при подключении версий могут использоваться наши стандартные переводы — к слову сказать, мы стараемся их делать качественно, а не абы как. И, да — мы работаем над дополнительными стандартными языковыми версиями.