Итоги 2023 года

Даже не верится, что год уже на излете и время подводить итоги. Что ж, мы хорошо потрудились в этом году, но мы не останавливаемся! Верим, что в новом году нас ждет еще больше сложных и амбициозных проектов.

Главное — нам исполнилось 15 лет! За это время мы помогли с цифровой трансформацией более 30 авиакомпаний и 200 агентств по продаже тревел услуг.

В этом году наша команда приросла высококлассными отраслевыми специалистами. Численный состав команды Немо перевалил за 100 сотрудников. Мы активно растем, и все это благодаря нашим партнерам.

В 2023 году мы подключили свыше 20 новых клиентов к агентской платформе Немо, среди них — крупные TMC, OTA и экосистемы. Мы гордимся вашим выбором и доверием и обязуемся держать высочайшее качество сервиса и поддержки.

Цифры

Начнем, пожалуй, с поддержки. За год мы успешно обработали 5 503 обращения в трекере электронной поддержки. Большая часть обращений — это консультации и задачи по настройке компонентов. Баг-репортов, надо признать, тоже хватало ) Мы анализируем все обращения. Найденные недочеты добавляем в автотесты и покрываем ими все компоненты системы, включая UI, с которым взаимодействуют пассажиры. Уже не первый год мы привлекаем к тестированию специализирующиеся на этом компании: в этом году с их помощью внедрена платформа Allure TestOps для менеджмента автотестов. Мы активно развиваем направление информационной безопасности, регулярно проходим пентесты на выявление уязвимостей для подтверждения нашей надежности и эффективности. Можно с уверенностью сказать, что продукты Немо становятся по настоящему отраслевыми решениями и уже во многом являются стандартами качества в отрасли.

Мы движемся в сторону использования открытого ПО взамен проприетарного. Наши веб-сервисы подготовлены к миграции с Windows на Linux, а базы данных — с MS SQL на PostgreSQL. Часть из них уже успешно прошла миграцию.

Оценка работы поддержки

В этом году мы обновили Helpdesk и ввели оценку качества обслуживания. После каждого закрытого обращения вы получаете письмо, где можно оценить качество нашей работы. 92% отзывов по итогам выполненных работ получили наивысшую оценку — отлично. Спасибо вам за это. Мы будем и далее контролировать качество представления сервиса и неуклонно его повышать.

Продукты

За 2023 год в продукте Немо Агрегатор мы реализовали подключение к:

• Emirates
• Jazeera Airways
• British Airways
• Iberia

Всего на платформе Немо на данный момент реализовано свыше 30 коннекторов к поставщикам авиаконтента. В 2023 году топ-5 по популярности (количеству оформленных авиасегментов) коннекторов выглядит так:

• Sirena / Mixvel
• Aeroflot
• Amadeus
• S7
• Ural Airlines

В десятку по популярности вошел и наш продукт Nemo Marketplace — коннектор (Nemo-to-Nemo), позволяющий агентам обмениваться контентом на платформе Немо Агрегатор.

В наших планах ежегодно добавлять не менее 5 прямых подключений к авиакомпаниям и агрегаторам контента.

Мы серьезно прокачали и улучшили реализованные ранее коннекторы: суммарно мы произвели свыше 200 доработок и улучшений, из них в ключевых интеграциях:

• Mixvel — 69
• Aeroflot NDC — 17
• S7 NDC — 11
• Air Arabia Group — 19
• Ural Airlines — 8
• LH Group NDC — 12

Доработки были сделаны во всех имеющихся подключениях. Мы улучшили коннектор Nemo-to-Nemo и наш внутренний инвентори, использующийся для продажи чартеров и блоков мест.

Нами не остались без внимания коннекторы к поставщикам отелей (Островок, Броневик) и ЖД (РЖД, КТЖ) — они также были улучшены и оптимизированы.

Вебскай

В этом году мы анонсировали третье поколение нашего флагманского продукта в области электронной коммерции для авиакомпаний — Вебскай. Данное решение развивается совместно с коллегами из «Сирена-Трэвел». Основной подход в проектировании и разработке решения нового поколения — это данные, ML- и AI-модели, улучшения в области UI\UX. Все эти нововведения направлены на повышение конверсии в продаже авиабилетов и дополнительных услуг, повышение удовлетворенности пользователей. Мы активно работаем с GPT-моделями и обучаем чат-ботов, которые будут в дальнейшем автоматизировать рутинные операции, помогать клиентам авиакомпаний получать нужную информацию быстро, с минимальными затратами и нагрузкой на персонал авиакомпании.

2023 год знаменателен и запуском новых продуктов в линейке Вебскай. Мы запустили новые продукты: «Коллеги» и «Паксимайзер». Из продуктовых фич мы добавили услуги:

• покупки соседнего места на одного пассажира (Extra Seat),
• совместно с ТКП для авиакомпаний, использующих Вебскай 10, запустили услугу «авиаперелет + автобус» (мультимодальная перевозка),
• совместно с «Аэронавигатором» реализовали интерактивную карту полетов для отслеживания положения воздушного судна, его полетный статус и маршрут в реальном времени;
• доработали неавиационные услуги — в Аэроэкспрессе можно покупать билеты бизнес-класса,
• добавили услуги ВИП-залов и аэропортов на платформу.

Суммарно мы сделали свыше 100 улучшений на платформе. Пять авиакомпаний опубликовали мобильные приложения для платформ iOS и Android, разработанные нашей компанией.

Всего на платформах Немо и Вебскай по итогам 2023 года оформлено свыше 30 млн авиабилетов, услуг, регистраций и заказов.

Мероприятия

За год мы посетили более 20 отраслевых мероприятий, включая такие знаковые, как MITT, EMITT, KITF, DATF, T2RL, WAF, TITF, Air Transportation congress, выставка Отдых, TravelHUB и другие.

Наши менеджеры совершили свыше 180 перелетов, суммарно проведя в небе более 550 часов, и пролетели более 150 000 миль. Все это — для встреч с клиентами и партнерами, участия в выставках и конференциях, проведения мероприятий и презентаций.

На конференциях мы активно делились аналитикой и накопленной экспертизой. Отмечаем основные тренды и инсайты 2023 года:

• развитие маркетплейсов и экосистем,
• омниканальность,
• чат-боты и GPT,
• оплата в рассрочку (BNPL), СБП — активно растущие методы оплаты,
• eCommerce переходит в mCommerce,
• сервисы подписок,
• год стал успешным для онлайн тревел агентств,
• авиакомпании усилили свое присутствие в собственном онлайн-канале.

В завершение хочется выразить благодарность нашим клиентам и партнерам за оказываемое доверие и за возможность совместно делать продукты, которыми пользуются десятки миллионов пассажиров ежегодно. Спасибо вам за этом! 

С уважением, команда Немо.