О продукте

Эффективность продаж и поддержки клиентов напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности целевой аудитории. Чем больше данных известно о покупателях, тем эффективнее ваш маркетинг и выше конверсия. Решить проблему атрибуции и обработки информации об аудитории, с которой ваша компания взаимодействует поможет платформа клиентских данных Вебскай КПД.

Основные преимущества:

• Актуальная база клиентов и автоматические профили

• Получение данных из любых источников

• Омниканальные коммуникации

• Искусственный интеллект для адресного обращения

• API для встраивания платформы в ваши бизнес-процессы

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

• Руководители — контроль, отчетность и аналитика

• Маркетинг — организация маркетинговых кампаний, продвижение продуктов и увеличение продаж, отчетность и аналитика

• Поддержка — обработка запросов, поддержка и сопровождение клиентов

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

• Безопасное хранение клиентских профилей

• Анализ покупательского поведения и предпочтения

• Персонализация используя автоматические сегменты и когорты

• Триггеры и система рекомендаций

• Универсальное рабочее пространство оператора службы поддержки

• Аналитика и конверсия

Профиль клиента

• Персональные данные

• История заказов и обращений

• Рассчитанный LTV

• Предпочтения

• Покупательское поведение

• Теги

Источники данных

• Платформа электронной коммерции

• Мобильное приложение

• Потоковые данные

• Данные, получаемые посредством API

• Все обращения клиентов

• Телефония

Удобный поиск по базе клиентов

• Сквозной поиск позволяет быстро найти профиль клиента

• Комбинируйте параметры поиска для уточнения результатов

Заказы

• Полная информация по заказам

• Вся история изменений

• Все данные по коммуникации с клиентами

Построение сегментов

Сегментация клиентов

• Удобные фильтры для группировки

• Простые и составные условия

• Абсолютные или относительные значения

• Сегменты на основе тегов

Управление коммуникацией

Интуитивно понятный инструмент для создания и отправки писем вашим клиентам:

• Ручные и автоматизированные рассылки

• Готовые шаблоны

• Гибкость настройки и персонализация

• Каналы связи — email, push, sms

• Параметры отправки — тестовая, моментальная, по расписанию

• Отслеживайте реакцию вашей клиентской базы на ваши сообщения в режиме реального времени.

Триггерные письма

• Триггерные рассылки: брошенные корзины, апселл дополнительных услуг

• Целевые рассылки: реанимация клиентов, информирование об акциях

• Персонализация предложений на базе ML

Коммуникация с клиентами

• Статусы обработки

• Маркировка по приоритету

• Теги задач

• Линк на профиль клиента и заказ

• Краткая аналитика ИИ

ИИ ассистент

Искусственный интеллект и помощники для автоматизации процессов службы поддержки

• База знаний авиакомпании

• Искусственный интеллект

• Перевод на >20 языков

• Автокоррекция с учетом орфографии

Статистика и аналитика

Анализ и конверсия по каждому каналу коммуникации для всех завершенных рассылок

Дашборды

• Клиенты

• Хелпдеск

• Заказы

• Маркетинг

Система рекомендаций

• Индивидуальные рекомендации

• Повышение продаж с использованием ML

• Большой выбор дополнительных услуг

Лояльность и Подписки

• Интеграция с программами лояльности

• Встроенная платформа управления подписками

• Накопление и списание баллов

Управление инцидентами

• Отображение информации об инцидентах в привязке к заказам

• Автоматический захват инцидентов

• Скрипты для обработки типичных инцидентов

• Снижение негативного эффекта от инцидента с помощью промо-кодов

Метрики обслуживания

Полный контроль за ключевыми метриками. Онлайн информация по: притоку и оттоку участников, их покупательскому поведению, доходности от продаж.

Модуль сотрудника поддержки

Система учета заявок Мониторинг очередей запросов Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония. Автоматизированная служба поддержки Встроенный ИИ-ассистент Отчеты и аналитика по инцидентам

• Система учета заявок

• Мониторинг очередей запросов

• Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония

• Встроенный ИИ-ассистент

• Отчеты и аналитика по инцидентам