О продукте

Эффективность ваших продаж и поддержка клиентов зависят от глубокого понимания потребностей вашей целевой аудитории. Чем полнее информация о клиентах, тем точнее становится маркетинговая стратегия и выше показатели конверсии. Платформа клиентских данных Вебскай КПД помогает решить проблемы атрибуции и эффективно обрабатывать данные об аудитории, с которой взаимодействует ваша компания.

Основные преимущества:

✅ Актуальные клиентские базы и автоматизированные профили

✅ Сбор данных из всех возможных источников

✅ Омниканальная коммуникация с клиентами

✅ Искусственный интеллект для персонализированного общения

✅ API-интеграция для удобного внедрения в существующие бизнес-процессы

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

✅ Маркетинг: С помощью технологий ИИ и машинного обучения сегментируется аудитория, формируются клиентские группы, автоматически пополняются базы данных и запускаются персонализированные коммуникационные кампании.

✅ Продажи: Создание последовательных сценариев взаимодействия с клиентами, применение алгоритмов машинного обучения позволяет определить оптимальные моменты и продукты для предложений, увеличивая конверсию продаж дополнительных сервисов до +50%.

✅ Поддержка клиентов: Ускоренная обработка запросов пользователей, обеспечение качественного обслуживания и улучшение общего уровня клиентского сервиса.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

✅ Безопасность и конфиденциальность данных клиентов

Надежная защита персональных данных пользователей
Шифрование и контроль доступа для предотвращения утечек и несанкционированного доступа

✅ Анализ клиентской активности и предпочтений

Глубокий анализ потребительского поведения и индивидуальных предпочтений
Инструменты аналитики Big Data для понимания потребностей аудитории

✅ Автоматическая персонализация предложений

Создание динамических сегментов и когорт пользователей на основе исторических данных
Автоматическое формирование таргетированных кампаний и рекомендаций

✅ Триггерные сценарии и рекомендации

Запуск триггерных сценариев в зависимости от действий клиента
Построение индивидуальной цепочки коммуникаций для удержания и вовлечения покупателей

✅ Рабочее пространство для операторов служб поддержки

Единая платформа для обработки запросов клиентов всех каналов коммуникации
Интеграция с VoIP, CRM системами

✅ Инструменты аналитики и оптимизации конверсии

Мониторинг ключевых показателей и выявление узких мест
Отчеты и визуализация данных для принятия решений по улучшению

Профиль клиента

• Персональные данные

• История заказов и обращений

• Рассчитанный LTV

• Предпочтения

• Покупательское поведение

• Теги

Источники данных

• Платформы электронной коммерции

• Мобильные приложения

• Потоковые данные (PSS, DCS, FFP, CRM, ERP и тд.)

• Данные, получаемые посредством API

• Все обращения клиентов

• Телефония

Удобный поиск по базе клиентов

• Сквозной поиск позволяет быстро найти профиль клиента

• Комбинируйте параметры поиска для уточнения результатов

Заказы

• Полная информация по заказам

• Вся история изменений

• Все данные по коммуникации с клиентами

Построение сегментов

Сегментация клиентов

• Удобные фильтры для группировки

• Простые и составные условия

• Абсолютные или относительные значения

• Сегменты на основе тегов

Управление коммуникацией

Интуитивно понятный инструмент для создания и отправки писем вашим клиентам:

• Ручные и автоматизированные рассылки

• Готовые шаблоны

• Гибкость настройки и персонализация

• Каналы связи — email, push, sms

• Параметры отправки — тестовая, моментальная, по расписанию

• Отслеживайте реакцию вашей клиентской базы на ваши сообщения в режиме реального времени.

Триггерные письма

• Триггерные рассылки: брошенные корзины, апселл дополнительных услуг

• Целевые рассылки: реанимация клиентов, информирование об акциях

• Персонализация предложений на базе ML

Коммуникация с клиентами

• Статусы обработки

• Маркировка по приоритету

• Теги задач

• Линк на профиль клиента и заказ

• Краткая аналитика ИИ

ИИ ассистент

Искусственный интеллект и помощники для автоматизации процессов службы поддержки

• База знаний авиакомпании

• Искусственный интеллект

• Перевод на >20 языков

• Автокоррекция с учетом орфографии

Статистика и аналитика

Анализ и конверсия по каждому каналу коммуникации для всех завершенных рассылок

Дашборды

• Клиенты

• Хелпдеск

• Заказы

• Маркетинг

Система рекомендаций

• Индивидуальные рекомендации

• Повышение продаж с использованием ML

• Большой выбор дополнительных услуг

Лояльность и Подписки

• Интеграция с программами лояльности

• Встроенная платформа управления подписками

• Накопление и списание баллов

Управление инцидентами

• Отображение информации об инцидентах в привязке к заказам

• Автоматический захват инцидентов

• Скрипты для обработки типичных инцидентов

• Снижение негативного эффекта от инцидента с помощью промо-кодов

Метрики обслуживания

Полный контроль за ключевыми метриками. Онлайн информация по: притоку и оттоку участников, их покупательскому поведению, доходности от продаж.

Модуль сотрудника поддержки

Система учета заявок Мониторинг очередей запросов Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония. Автоматизированная служба поддержки Встроенный ИИ-ассистент Отчеты и аналитика по инцидентам

• Система учета заявок

• Мониторинг очередей запросов

• Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония

• Встроенный ИИ-ассистент

• Отчеты и аналитика по инцидентам