ПАКСИМАЙЗЕР

Паксимайзер CDP — это платформа, которая помогает лучше понимать клиентов, собирая и анализируя данные из разных источников для повышения эффективности маркетинга и дополнительных продаж.

О продукте

Эффективность продаж и поддержки клиентов напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности целевой аудитории. Чем больше данных известно о покупателях, тем эффективнее ваш маркетинг и выше конверсия. Решить проблему атрибуции и обработки информации об аудитории, с которой ваша компания взаимодействует поможет платформа клиентских данных Паксимайзер CDP.

Основные преимущества:

•  Актуальная база клиентов и автоматические профили

•  Получение данных из любых источников

•  Омниканальные коммуникации

•  Искусственный интеллект для адресного обращения

•  API для встраивания платформы в ваши бизнес-процессы

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

•  Руководители — контроль, отчетность и аналитика

•  Маркетинг — организация маркетинговых кампаний, продвижение продуктов и увеличение продаж, отчетность и аналитика

•  Поддержка — обработка запросов, поддержка и сопровождение клиентов

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

•  Безопасное хранение клиентских профилей

•  Анализ покупательского поведения и предпочтения

•  Персонализация используя автоматические сегменты и когорты

•  Триггеры и система рекомендаций

•  Универсальное рабочее пространство оператора службы поддержки

•  Аналитика и конверсия

Профиль клиента

•  Персональные данные

•  История заказов и обращений

•  Рассчитанный LTV

•  Предпочтения

•  Покупательское поведение

•  Теги

Источники данных

•  Платформа электронной коммерции

•  Мобильное приложение

•  Потоковые данные

•  Данные, получаемые посредством API

•  Все обращения клиентов

•  Телефония

Удобный поиск по базе клиентов

•  Сквозной поиск позволяет быстро найти профиль клиента

•  Комбинируйте параметры поиска для уточнения результатов

Заказы

•  Полная информация по заказам

•  Все история изменений

•  Все данные по коммуникации с клиентов

Построение сегментов

Сегментация клиентов

•  Удобные фильтры для группировки

•  Простые и составные условия

•  Абсолютные или относительные значения

•  Сегменты на основе тегов

Управление коммуникацией

Интуитивно понятный инструмент для создания и отправки писем вашим клиентам:

•  Ручные и автоматизированные рассылки

•  Готовые шаблоны

•  Гибкость настройки и персонализация

•  Каналы связи — email, push, sms

•  Параметры отправки — тестовая, моментальная, по расписанию

•  Отслеживайте реакцию вашей клиентской базы на ваши сообщения в режиме реального времени.

Триггерные письма

•  Триггерные рассылки: брошенные корзины, апселл дополнительных услуг

•  Целевые рассылки: реанимация клиентов, информирование об акциях

•  Персонализация предложений на базе ML

Коммуникация с клиентами

•  Статусы обработки

•  Маркировка по приоритету

•  Теги задач

•  Линк на профиль клиента и заказ

•  Краткая аналитика ИИ

ИИ ассистент

Искусственный интеллект и помощники для автоматизации процессов службы поддержки

•  База знаний авиакомпании

•  Искусственный интеллект

•  Перевод на >20 языков

•  Автокоррекция с учетом орфографии

Статистика и аналитика

Анализ и конверсия по каждому каналу коммуникации для всех завершенных рассылок

Дашборды

•  Клиенты

•  Хелпдеск

•  Заказы

•  Маркетинг

Система рекомендаций

•  Индивидуальные рекомендации

•  Повышение продаж с использованием ML

•  Большой выбор дополнительных услуг

Лояльность и Подписки

•  Интеграция с программами лояльности

•  Встроенная платформа управления подписками

•  Накопление и списание баллов

Управление инцидентами

•  Отображение информации об инцидентах в привязке к заказам

•  Автоматический захват инцидентов

•  Скрипты для обработки типичных инцидентов

•  Снижение негативного эффекта от инцидента с помощью промо-кодов

Метрики обслуживания

Полный контроль за ключевыми метриками. Онлайн информация по: притоку и оттоку участников, их покупательскому поведению, доходности от продаж.

Модуль сотрудника поддержки

Система учета заявок Мониторинг очередей запросов Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония. Автоматизированная служба поддержки Встроенный ИИ-ассистент Отчеты и аналитика по инцидентам

•  Система учета заявок

•  Мониторинг очередей запросов

•  Каналы получения запросов - Email, чат, мессенджеры, телефония

•  Встроенный ИИ-ассистент

•  Отчеты и аналитика по инцидентам

Переключение в режим терминала бронирования

•  Magic Search

•  Операции по управлению заказами

•  Управление очередью

Безопасность

Персональные данные под надежной защитой

•  Защита персональных данных ФСТЭК, 152-ФЗ

•  Межсетевой экран UserGate:

•  Защита сети от хакерских атак, основанных на использовании протоколов TCP, UDP, IP

•  Система обнаружения вторжения и защита от ddos-атак

•  Ролевые ограничения доступа к персональной информации

Уже используют наши решения