Техподдержка Nemo.Travel

Техническая поддержка

Обслуживание клиентов и техническая поддержка являются приоритетами в работе нашей компании. Для обеспечения высокого качества обслуживания пользователей Nemo.Travel нами внедрена система проектного управления и технической поддержки на базе проектного трекера Redmine — таким образом, все обращения протоколируются и отслеживаются. В компании принят регламент технической поддержки, с которым можно ознакомиться по ссылке Услуги технической поддержки, а также консультации по работе Системы клиентам Nemo.Travel являются бесплатными.

Техническая поддержка осуществляется с 10:00 до 18:00 МСК по рабочим дням. Критические обращения принимаются круглосуточно.

 

Обслуживание клиентов

В Немо имеется более 1000 настроек. Для того, чтобы работа с системой была комфортной для наших клиентов, мы уделяем большое внимание документированию наших решений. Открытая бесплатная документация по системе Nemo.Travel — руководство пользователя и администратора системы — расположена на сайте http://support.nemo.travel. Если предоставленная документация не является достаточной, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте support@mute-lab.com

Вне зависимости от наличия документации, мы помогаем нашим клиентам в первичной настройке решения. На время внедрения системы мы бесплатно предоставляем персонального менеджера, основной задачей которого является помощь клиенту в процессе подготовки системы к режиму эксплуатации.

Как правило, подключая клиентов к той или иной системе резервирования, мы являемся официальным технологическим партнером GDS и поставщиков и располагаем собственными лицензиями на средства разработки (веб-сервисы). В таких случаях мы предоставляем свою лицензию для подключения к веб-сервисам поставщиков бесплатно.

В платеж за использование Немо входит хостинг решения на серверах Nemo.Travel. Наши сервера сконфигурированы таким образом, чтобы обеспечивать бесперебойное функционирование высоконагруженных проектов и достаточную защиту от потери информации, нагрузка между серверами распределяется автоматически, таким образом достигается высокая надежность сервисов. 

Кроме хостинга, пользователи Немо имеют право на 8 академических часов бесплатного тренинга по управлению системой ежегодно. В дополнение к регулярным тренингам нами проводятся тематические тренинги и презентации, посвященные выходу обновлений и появлению новых продуктов. Клиенты, которые не имеют возможности посещать тренинги в Москве и Киеве, могут воспользоваться нашими вебинарами и бесплатным доступом к обучающему видео.