Техподдержка Немо

Техническая поддержка

Обслуживание клиентов и техническая поддержка являются приоритетами в работе нашей компании. Для обеспечения высокого качества обслуживания пользователей нами внедрена система проектного управления и технической поддержки на базе проектного трекера Redmine — таким образом, все обращения протоколируются и отслеживаются.  Техническая поддержка осуществляется с 10:00 до 18:00 МСК по рабочим дням. Критические обращения принимаются круглосуточно.

Обслуживание клиентов

В наших продукта огромное количество настроек и большие возможности по кастомизации. Для того, чтобы работа с системой была комфортной для наших клиентов, мы уделяем большое внимание документированию наших решений. Открытая бесплатная документация — руководство пользователя и администратора системы — расположена на сайте http://support.nemo.travel. 

Вне зависимости от наличия документации, мы помогаем нашим клиентам в первичной настройке решения. На время внедрения системы мы бесплатно предоставляем персонального менеджера, основной задачей которого является помощь клиенту в процессе подготовки системы к режиму эксплуатации.